物品买卖 2

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物品买卖 1

回想这些年来,行业里的营销手法名目繁多、种类多样。在经营中确实带来丰了厚的利润,这样长期的挖掘顾客利润,不但引起了顾客的不满,而且已经很深的损害了企业的形象。很多影楼把中期消费作为一个新的利润增长点轰轰烈烈地开展起来。由于相关的激励制度符合员工的利益,鲜花、安瓶、礼服等等都推得非常好,化妆师为了提高业绩,几乎每个造型都要用到鲜花,每天光鲜花就有不菲的收入。可是,利润产生了,问题也多了。消费多的顾客也会感觉到处都是温柔陷阱,产生了对整个服务流程的不信任;手里攥着优惠券也不敢用,不想用,各种各样的客怨也就产生了。很多老板觉到了危机,也处于矛盾之中,面临一个艰难的选择,一边是经济效益,一边是无穷的客怨。直到有一天明显感觉到店里的客人在减少,才感觉到了真正的危机。

透明消费直面顾客,并不是放弃利润。而是通过了解消费者的需求、满足消费者的需求来吸引消费者,通过加强内部管理,改进工艺,提高效率来节约生产成本。透明消费终结了客人对经营流程的不信任。走过了近二十多年的婚纱摄影行业,经营上绕过圈子,走过弯路,同消费者的磨合过程中喜忧参半,有些时候是在用惨重的代价,来校正自己前行的方向。行业走向成熟正规,还要有很多透明消费直面消费者这样现象不断的出现。毕竟两点间直线是最短的,也是最近的……

物品买卖 ,于是,很多影楼全面取消了中期消费。安平、鲜花、睫毛等都向顾客免费赠送,所有礼服一律不分区,顾客可以任意挑选。这在当时看来,似乎是一下子损失了大量的收入,可后来的事实证明这个选择是正确的。化妆师不再强行推鲜花等产品,礼服不再加价,顾客可以随意选择,照片拍得漂亮了。客户的满意度慢慢提高了,客诉也逐渐减少。取消中期消费成了一个卖点,顾客觉得拍照没有消费陷阱,可以明明白白、放放心心地消费。这个过程给了不少影楼沉痛的教训,就是为了当时蝇头小利差点丢了性命,而悔过疗伤的痛苦远远超过了当初那一点点数钱的快感。

物品买卖 2图来源:摄影师——伊威

最近我到几家影楼参观的过程中发现,他们从接单开始到拍摄婚纱照始终给客人一个直接明了的消费信息,直白的告诉客人要花什么钱,一改过去隐藏消费,朦胧消费的做法,让客人明白后面的消费。影楼面对现在越来越精明的消费群体,这样做无疑是一个明智的选择,同时这也是规范市场秩序的一个举措,应该说这是影楼发展中的一个进步,甚至是一个突破。

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